KARTE Status Page

Aug 3, 2026 · resolved Aug 3

この度発生したKARTE Blocksに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2026年08月01日06時21分頃 〜 2026年08月03日14時41分頃 **対象のプロジェクト** 2026年08月01日06時21分頃 〜 2026年08月03日12時20分頃にデプロイを実行したプロジェクト **発生した現象** * 施策の新規公開・修正（デプロイ）が失敗する * 上記期間中に施策の終了期間を短縮する変更を行った場合、その変更が反映されず、元の配信期間のまま配信が継続していた可能性があります * 該当プロジェクトで配信履歴画面が表示されない **発生原因** Blocks基盤の一部サーバーでデータベースとの接続が正常に維持できない状態になっていた **実施した対応** * 2026年08月03日12時20分頃：問題が発生していたサーバーの復旧を実施し、新規デプロイが正常に動作することを確認 * 2026年08月03日14時41分頃：上記期間中にデプロイが失敗していた施策について、全プロジェクトを対象に再配信処理を実施し、正常に復旧したことを確認 **今後の対応** * 同様の事象を早期に検知するための監視体制の強化 * 接続障害が発生した場合に自動で復旧する仕組みの導入 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Aug 3, 2026 · resolved Aug 3

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 - 2026/07/31 14:35頃〜2026/08/03 13:17頃 ■ 対象 - KARTE Actionでフレックスエディタを利用中の一部プロジェクト - フレックスエディタを利用中の接客編集画面 - 過去フレックスエディタへ変換を行なった一部のアクション - 一部テンプレートを利用したアクション ■ 発生した現象 - KARTE Actionのアクション編集画面で「予期せぬエラーが発生しました」と表示される場合がある - KARTE Actionのアクション編集画面が開けない場合がある ※ 上記事象による配信中の接客サービスへの影響はありません ■ 原因 - 編集画面表示時のデータ処理において、特定のデータパターンへの対応考慮漏れが発生していた ■ 実施した対応 - 2026/08/03 11:34　上記の障害が発生したプログラムの切り戻し - 2026/08/03 13:17　プログラムの修正 ■ 再発防止策 - 多様な接客パターンにおける自動テスト整備とリリース前検証体制の強化 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Jul 1, 2026 · resolved Jul 1

この度発生したKARTE Blocksに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2026年07月01日08時46分頃 〜 2026年07月01日14時11分頃 **対象のプロジェクト** * 障害発生期間中にBlocks施策の新規公開や更新を行ったプロジェクトにおいて、カスタム作成されたBlocksセグメントを設定している公開中の施策に影響がありました。 * 該当期間中の変更有無は、グローバルナビゲーションの［その他の機能］ > ［配信履歴］からご確認いただけます。 **発生した現象** * カスタム作成されたBlocksセグメントのみが適用されない状態となり、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっていた。 * 08:46 〜 12:22の間に何かしら施策を変更した場合、その施策だけでなく公開してる全ての施策において、カスタム作成されたBlocksセグメントが外れてしまう事象が発生していました。 * 12:22 〜 14:11の間に個別で再保存などの実行を行った場合は、そのタイミングでセグメントが正常に戻る状態になりました。 **発生原因** * サーバーの負荷軽減に伴うシステム改修において、配信条件（セグメント）の判定ロジックに不具合が混入いたしました。 * この結果、カスタム作成されたBlocksセグメントが無効化され、意図しないページや顧客へ施策が表示される状態が発生いたしました。 **実施した対応** * 不具合の起因となったプログラムを、改修前の正常なロジックへと差し戻し、現在は正常に配信される状態へ復旧いたしました。 **今後の対応** * リリース前検証の強化 * 配信に関わるシナリオテストのうち、特定のセグメント条件を設定したテストが不足していました。そのため、当該事象がリリース前に検知できるよう各自動テスト（単体・結合・E2E）に追加し、リリース前の検証体制を強化します。 * 外形監視体制の強化 * セグメントを用いた配信が正常に動作しているかを検知する外形監視を強化し、万が一の再発時にも即座に検知・対応できる体制を整えます。 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Jun 15, 2026 · resolved Jun 15

この度発生したKARTE API（API v2）に関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- \*\*発生期間\*\* 2026年06月14日13時00分頃 〜 15時00分頃 \*\*対象のプロジェクト\*\* KARTE API（API v2）を利用中の全プロジェクト \*\*発生した現象\*\* KARTE API（API v2）が500エラー（Internal Server Error）を返す確率が高まっていた \*\*発生原因\*\* KARTE API（API v2）の中継処理をするサーバーが一時的に高負荷状態になっていたため \*\*実施した対応\*\* 高負荷を引き起こした一部のAPI v2を特定し、高負荷状態を解消する暫定対応を行いました \*\*今後の対応\*\* 高負荷状態になることを防ぐために、KARTE API（API v2）の中継処理をするサーバーの機構を見直します --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

May 7, 2026 · resolved May 15

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/05/06 07:00頃〜2026/05/15 07:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしていました ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 -outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

Is KARTE down right now?

No — KARTE is up. All systems operational as of Aug 19, 10:44 PM UTC.

What is KARTE's current status?

KARTE: All Systems Operational. Alert24 checks KARTE's status page continuously and can notify you the moment it changes.

How do I get alerted when KARTE goes down?

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