Huggy Status Page

Aug 12, 2026 · resolved Aug 12

Os ajustes necessários foram aplicados com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, o módulo de Atendimentos encontra-se operando normalmente. Não foram identificados novos impactos durante o monitoramento e o incidente está sendo encerrado. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

Jul 15, 2026 · resolved Jul 15

## Sumário Este relatório reúne informações sobre o incidente que impactou o recebimento de mensagens no canal WhatsApp da plataforma Huggy no dia 15 de julho de 2026. Durante uma atualização obrigatória da infraestrutura do WhatsApp Business API, identificamos um comportamento inesperado que afetou o processamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o provedor Huggy WhatsApp. Nossa equipe identificou rapidamente a causa do incidente, reverteu a atualização para restabelecer o funcionamento do canal e manteve o ambiente em monitoramento até confirmar sua completa normalização. ## Linha do tempo * 📆 **15/07/2026 17:11 \(GMT-3\):** Identificação da instabilidade no canal WhatsApp * 📆 **15/07/2026 17:47 \(GMT-3\):** Identificação da causa raiz do incidente * 📆 **15/07/2026 18:21 \(GMT-3\):** Correção do sistema * 📆 **15/07/2026 20:09 \(GMT-3\):** Normalização no canal WhatsApp ## Causa raiz do incidente ‌ O incidente ocorreu durante a implantação de uma atualização obrigatória na infraestrutura do WhatsApp Business API. Decidimos realizar a liberação em um horário de baixo fluxo, realizando testes prévios e alguns processos internos de validação para reduzir riscos operacionais. Entretanto, após a implantação, foi identificado um comportamento inesperado no processamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o Huggy WhatsApp. ## Impacto Por volta das 17h11 \(GMT-3\), identificamos que algumas mensagens recebidas pelo canal WhatsApp não foram processadas com sucesso. O incidente não impactou o atendimento em outros canais e contas que utilizam apenas provedores parceiros do WhatsApp. Além disso, o envio de mensagens pela plataforma permaneceu funcionando normalmente durante todo o período. ## Plano de ação Assim que a causa raiz foi identificada, nossa equipe iniciou imediatamente um plano de ação para reestabelecer o funcionamento do canal. Pensando em agir rápido para minimizar falhas no processamento de mensagens recebidas, optamos por reverter a atualização temporariamente. Feito isso, mantivemos o ambiente sob monitoramento para garantir a completa normalização da plataforma. ## Próximos passos Vamos fazer uma nova análise e executar testes mais rigorosos relacionados à atualização obrigatória do WhatsApp, antes de retomar a sua implantação na plataforma. Caso você identifique qualquer inconsistência ocorrida durante o período do incidente, nossa equipe de suporte permanece à disposição para te auxiliar e tirar dúvidas. Agradecemos pela sua compreensão enquanto nossa equipe atuou para identificar a causa e normalizar o funcionamento do WhatsApp na Huggy.

Jul 13, 2026 · resolved Jul 13

Após um período de monitoramento ativo, confirmamos que o controlador da janela de 24 horas do WhatsApp e os demais recursos afetados estão funcionando normalmente e sem novas oscilações. Diante da estabilização completa do ambiente, estamos encerrando este acompanhamento. Agradecemos a paciência de todos durante o período.

Jun 25, 2026 · resolved Jun 25

Os ajustes aplicados foram concluídos com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, os serviços relacionados encontram-se operando normalmente. No momento, não foram identificados novos impactos e o incidente está sendo encerrado. Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.

Jun 18, 2026 · resolved Jun 18

## Sumário Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy no dia 18 de junho de 2026. No início deste dia, recursos que dependem de atualizações em tempo real, como Inbox, status do usuário e Widget, estavam exigindo que os usuários atualizassem a página com frequência para visualizar as informações mais recentes. Descobrimos que esse comportamento surgiu a partir de uma inconsistência causada pela modernização de um serviço utilizado pelo sistema de notificações em tempo real. Nossa equipe aplicou correções graduais ao longo do dia e monitorou o comportamento da plataforma até confirmar a normalização completa, às 15h31 \(GMT-3\). ## Linha do tempo * 📆 18/06/2026 08:49 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade no Inbox * 📆 18/06/2026 09:30 \(GMT-3\): Aplicação da primeira correção * 📆 18/06/2026 11:17 \(GMT-3\): Reincidência da instabilidade * 📆 18/06/2026 11:30 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente * 📆 18/06/2026 13:09 \(GMT-3\): Correção crítica do sistema * 📆 18/06/2026 15:31 \(GMT-3\): Normalização da plataforma ## Causa raiz do incidente A causa raiz do incidente esteve relacionada à modernização do serviço responsável pelas notificações em tempo real da plataforma. Para disponibilizarmos essa novidade, realizamos validações prévias em um ambiente controlado e atualizamos o sistema para a nova versão em um horário de baixo fluxo. Entretanto, devido a inconsistências em algumas configurações do serviço, a nova versão gerou comportamentos inesperados e comprometeu a sincronização automática de dados em algumas funcionalidades da plataforma. ## Impacto O incidente afetou a atualização em tempo real de recursos como: * Conversas do Inbox * Status dos usuários * Alguns atendimentos iniciados no Widget * Páginas da plataforma Para visualizar as informações mais recentes, os usuários precisaram atualizar manualmente a plataforma com frequência. Ressaltamos que, apesar disso, não houve perda de dados durante a instabilidade. O impacto ocorreu apenas na sincronização das informações em tempo real. ## Plano de ação Nossa equipe aplicou uma primeira correção às 09h30 \(GMT-3\), restabelecendo o funcionamento do Inbox. Durante o monitoramento, entretanto, identificamos novos comportamentos relacionados ao mesmo incidente, desta vez não apenas no Inbox, mas em outros recursos da Huggy. Após uma segunda intervenção às 13h09 \(GMT-3\), os recursos impactados voltaram a operar normalmente. Nossa equipe manteve o monitoramento ativo até às 15h31 \(GMT-3\), quando confirmou a normalização completa da plataforma. ## Próximos passos Este incidente reforçou a importância de evoluirmos continuamente nossos mecanismos de validação, monitoramento e acompanhamento pós-implantação. Embora a nova versão do serviço de notificações em tempo real tenha passado por testes rigorosos de qualidade e validações em ambientes controlados, identificamos oportunidades de ampliar nossos cenários de verificação e reduzir os riscos associados a futuras atualizações. Com a plataforma agora normalizada e a modernização da arquitetura concluída, esperamos que você possa aproveitar uma experiência ainda melhor com as notificações mais rápidas, estáveis e eficientes. Agradecemos pela sua compreensão ao longo deste incidente.

Is Huggy down right now?

No — Huggy is up. All systems operational as of Aug 19, 10:39 PM UTC.

What is Huggy's current status?

Huggy: All Systems Operational. Alert24 checks Huggy's status page continuously and can notify you the moment it changes.

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